Europejski Fundusz Leasingowy Firmą Przyjazną Klientowi
W dniu 11 kwietnia 2011, podczas uroczystej Gali Laureatów, Europejski Fundusz Leasingowy otrzymał certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Certyfikat przyznawany jest na podstawie opinii i oceny Klientów, stanowiąc potwierdzenie wysokiej jakości obsługi klienta. Nagrodę w imieniu EFL odebrała Irena Szymańska, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta.
Program oparty jest na dwóch badaniach. Pierwszym jest badanie audytorskie, oceniające organizację w zakresie priorytetu dla obsługi Klienta, zarządzania wiedzą o Kliencie i monitoringiem poziomu obsługi Klienta. Drugie badanie dotyczy opinii Klientów w zakresie rzetelności, dostępności, zaufania i dopasowania do potrzeb. Realizowany przez FPK model badania oparty jest na zarządzaniu doświadczeniami klientów, według których kluczem do biznesowego sukcesu jest identyfikacja i zaspokajanie potrzeb Klienta.
Kluczowym czynnikiem współpracy, mającym decydujący wpływ na satysfakcję i lojalności Klientów jest poziom dopasowania obietnic do potrzeb Klientów, oraz poziom ich spełnienia.
Program Firma Przyjazna Klientowi jest realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania i stanowi jedyny tego typu kompleksowy projekt badawczo – certyfikacyjny w Polsce. Głównym założeniem, które przyjęto przy tworzeniu metodologii programu jest twierdzenie, że:
Firma Przyjazna Klientowi to Firma, która spełnia obietnice złożone Klientowi.
Klienci wysoko ocenili Europejski Fundusz Leasingowy w zakresie dostępności, zaufania i rzetelności. Wyniki zostały przedstawione za pomocą indeksu COI (Customer Opinion Index).
Krzysztof Ziomek, Dyrektor Zarządzający EFL: Uzyskany certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi jest dla nas bardzo ważny i cenny, ponieważ jest przyznawany na podstawie opinii i oceny Klientów oraz stanowi potwierdzenie, że nasza praca nad ciągłym doskonaleniem jakości obsługi jest dostrzegana i doceniana. Wysoka ocena uzyskana od Klientów, która zadecydowała o przyznaniu nam tego wyjątkowego tytułu stanowi duże wyróżnienie, ale jest także zobowiązaniem , które będziemy wypełniać w naszej codziennej pracy.
Informacje o Europejskim Funduszu Leasingowym S.A.
Europejski Fundusz Leasingowy SA powstał 20 lat temu jako jedna z pierwszych firm leasingowych w Polsce. Od początku jest liderem branży. Obecnie jest największą instytucją finansową oferującą leasing wszelkich środków trwałych. Od 2001 roku jest częścią międzynarodowej Grupy Crédit Agricole, która znajduje się w światowej czołówce grup bankowych pod względem wielkości kapitału. Od kilkunastu lat współpracuje z najbardziej liczącymi się producentami i dostawcami maszyn, urządzeń, pojazdów oraz innych środków trwałych. Już ponad 200 tysięcy klientów wybrało EFL na swojego partnera w biznesie.
Kontakt dla mediów:
Maja Lidke
Europejski Fundusz Leasingowy
Tel.: 603 630 166
E-mail: Maja.Lidke@efl.com.pl
Marek Mazur
Europejski Fundusz Leasingowy
Tel.: 691 480 407
E-mail: Marek.Mazur@efl.com.pl
Ewelina Wojtysiak
Biuro prasowe EFL
Tel.: 508 012 179
E-mail: ewelina.wojtysiak@eurorscg.pl
