EFL SA Firmą Przyjazną Klientowi
W dniu 11 kwietnia 2011, podczas uroczystej Gali Laureatów, Europejski Fundusz Leasingowy otrzymał certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Certyfikat przyznawany jest na podstawie opinii i oceny Klientów, stanowiąc potwierdzenie wysokiej jakości obsługi Klienta. Nagrodę w imieniu EFL odebrała pani Irena Szymańska, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta.
Program oparty jest na dwóch badaniach. Pierwszym jest badanie audytorskie, oceniające organizację w zakresie priorytetu dla obsługi Klienta, zarządzania wiedzą o Kliencie i monitoringiem poziomu obsługi Klienta. Drugie badanie dotyczy opinii Klientów w zakresie rzetelności, dostępności, zaufania i dopasowania do potrzeb. Realizowany przez FPK model badania oparty jest na zarządzaniu doświadczeniami Klientów, według których kluczem do biznesowego sukcesu jest identyfikacja i zaspokajanie potrzeb Klienta.
Kluczowym czynnikiem współpracy, mającym decydujący wpływ na satysfakcję i lojalności Klientów jest poziom dopasowania obietnic do potrzeb Klientów, oraz poziom ich spełnienia.
Program Firma Przyjazna Klientowi jest realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania i stanowi jedyny tego typu kompleksowy projekt badawczo – certyfikacyjny w Polsce. Głównym założeniem, które przyjęto przy tworzeniu metodologii programu jest twierdzenie, że:
Firma Przyjazna Klientowi to Firma, która spełnia obietnice złożone Klientowi.
Klienci wysoko ocenili Europejski Fundusz Leasingowy w zakresie dostępności, zaufania i rzetelności. Wyniki zostały przedstawione za pomocą indeksu COI (Customer Opinion Index).
Krzysztof Ziomek, Dyrektor Zarządzający EFL: Uzyskany certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi jest dla nas bardzo ważny i cenny, ponieważ jest przyznawany na podstawie opinii i oceny Klientów oraz stanowi potwierdzenie, że nasza praca nad ciągłym doskonaleniem jakości obsługi jest dostrzegana i doceniana. Wysoka ocena uzyskana od Klientów, która zadecydowała o przyznaniu nam tego wyjątkowego tytułu stanowi duże wyróżnienie, ale jest także zobowiązaniem , które będziemy wypełniać w naszej codziennej pracy.
